Última actualización: octubre de 2025
Las presentes Condiciones de Venta se celebran entre:
SOSTENUTOO, Société par actions simplifiée (SAS) — sociedad por acciones simplificada de derecho francés
Domicilio social: 23 rue Flandres Dunkerque 40, 44000 Nantes, Francia
Registro Mercantil de Nantes (RCS) 106 786 437 — SIREN 106 786 437
Número de IVA intracomunitario: FR 42 106 786 437
Correo electrónico: support@sostenutoo.com
En adelante, «el Vendedor»
Y toda persona que se suscriba al servicio «Sostenutoo», en adelante, «el Cliente».
«Sostenutoo» es una plataforma SaaS (Software as a Service) diseñada para directores y músicos, que ofrece:
El servicio es accesible en línea a través del navegador web y de las aplicaciones móviles iOS y Android.
Precios:
Los precios de los distintos planes de suscripción se detallan en la página de precios en sostenutoo.com. El Vendedor puede ofrecer varios planes de suscripción con características y precios diferenciados. El contenido y las funcionalidades incluidas en cada plan se describen en el sitio web en el momento de la suscripción.
Período de prueba:
Se puede ofrecer un período de prueba gratuita a todo nuevo cliente en las condiciones descritas en el sitio web. Durante este período, no se requiere ninguna tarjeta de crédito. Al finalizar la prueba, si el Cliente no se suscribe a un plan de pago, su orquesta quedará automáticamente congelada (acceso de solo lectura).
Condiciones de pago:
Los pagos se procesan a través de Stripe (web y Android) o mediante los servicios de compra integrados de las plataformas móviles (Apple App Store, Google Play Store) y se aceptan mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago ofrecido por dichas plataformas.
Facturación:
La facturación es mensual o anual según el plan elegido. El pago automático se realiza en la fecha aniversario de la suscripción.
El Vendedor está sujeto al impuesto sobre el valor añadido (IVA). Salvo indicación contraria, los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), e incluyen el IVA al tipo aplicable (20% para los servicios de software en línea). Se emite una factura conforme, en la que consta el importe neto, el tipo de IVA y el importe del IVA, por cada pago.
Duración inicial: La suscripción comienza tras el período de prueba gratuita de 30 días.
Renovación automática: La suscripción se renueva automáticamente por un período equivalente (mes o año) salvo cancelación por parte del Cliente antes de la fecha aniversario.
Modificaciones de la oferta: El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento sus precios, el número y el contenido de los planes de suscripción ofrecidos, así como las funcionalidades incluidas en cada plan. Todo cambio sustancial se notificará al Cliente por correo electrónico con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. Las condiciones vigentes en el momento de la suscripción siguen siendo aplicables durante toda la duración del período de suscripción en curso.
Derecho de desistimiento (14 días):
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés y la Directiva de la UE 2011/83/UE, el Cliente dispone de un plazo de reflexión de 14 días a partir de la fecha de suscripción para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar motivo alguno ni de abonar penalización alguna.
Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar su decisión por correo electrónico a support@sostenutoo.com.
Cancelación por parte del Cliente:
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su panel de Stripe o poniéndose en contacto con soporte. La cancelación surte efecto al final del período de pago en curso. No se emitirá ningún reembolso prorrateado.
Consecuencias de la cancelación:
Al finalizar el período de pago, si no se produce ninguna renovación, la orquesta del Cliente quedará congelada (acceso limitado a solo lectura). Los datos se conservan durante 90 días tras el fin de la suscripción, lo que permite al Cliente reactivar su cuenta o exportar sus datos.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA):
El Vendedor se compromete a proporcionar un servicio accesible 24/7 con un objetivo de disponibilidad del 99% (excluyendo el mantenimiento programado).
Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado, que se notificarán a los Clientes por correo electrónico con al menos 48 horas de antelación cuando sea posible.
Soporte técnico:
El soporte está disponible por correo electrónico en support@sostenutoo.com. El Vendedor se esfuerza por responder lo antes posible, sin garantizar un plazo de respuesta específico.
Copias de seguridad de los datos:
El Vendedor se compromete a realizar copias de seguridad automáticas de los datos al menos una vez al mes.
Limitación de responsabilidad:
El Vendedor no podrá ser considerado responsable en caso de:
Garantías legales:
El servicio se presta de conformidad con su descripción. El Cliente se beneficia de las garantías legales de conformidad (artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés).
Fuerza mayor:
El Vendedor no podrá ser considerado responsable de ningún retraso o incumplimiento derivado de un caso de fuerza mayor (catástrofe natural, ciberataque, fallo generalizado de infraestructuras, etc.).
Derechos de uso:
Se concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo e intransferible del servicio durante la duración de su suscripción.
Acciones prohibidas:
Quedan estrictamente prohibidas las siguientes acciones:
Responsabilidad sobre el contenido:
El Cliente es el único responsable de las partituras y del contenido que publique en la plataforma. En caso de publicación de contenido protegido por derechos de autor sin autorización, el Cliente asume la plena responsabilidad. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de ninguna infracción de derechos de propiedad intelectual cometida por un Cliente.
El tratamiento de los datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
Seguridad y alojamiento:
Los datos se alojan de forma segura a través de Supabase (conforme al RGPD). El Vendedor se compromete a no vender nunca los datos personales de los Clientes a terceros. El Vendedor podrá utilizar los datos internamente, en particular con fines de mejora del servicio, desarrollo de nuevas funcionalidades, análisis de uso y personalización de la experiencia del usuario, de conformidad con el RGPD y con la Política de Privacidad.
El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar y portar sus datos (contacto: support@sostenutoo.com).
Las presentes Condiciones de Venta se rigen por el derecho francés.
En caso de litigio, se invita al Cliente a ponerse en contacto primero con el Vendedor para buscar una solución amistosa. A falta de acuerdo, el Cliente puede recurrir de forma gratuita al mediador de consumo:
Commission de Médiation et d'Arbitrage de Paris (CMAP)
39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 París, Francia
Correo electrónico: mediation@cmap.fr
Teléfono: +33 1 49 53 28 28
A falta de resolución amistosa, serán competentes los tribunales franceses.